Retourbeleid

Als je om wat voor reden dan ook je bestelling wilt retourneren of ruilen, staan we klaar om je te helpen! Ruilen of retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Je kunt jouw artikel retourneren voor winkeltegoed, een ander product of een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor artikelen die op aanvraag zijn gekocht geldt een ander beleid (zie een-na-laatste punt).

RUILEN VOOR EEN MAAT GROTER? BESTEL DAN GEEN NIEUW PAAR, GELIEVE CONTACT OPNEMEN MET ONS.

Hoe retourneer ik mijn bestelling en wat zijn de voorwaarden?

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling een e-mail naar info@voltairesneakers.com met jouw naam, volledige adres, en ordernummer. Binnen 1 werkdag heb je een antwoord van ons terug. In de mail krijgt je verdere instructies over jouw bestelling.

De geretourneerde artikelen moeten voorzien zijn van labels en in originele verpakking worden geretourneerd. Geretourneerde artikelen die tekenen van slijtage, gebruik of beschadigingen vertonen of die aangeven dat ze niet overeenkomen met de artikelen die oorspronkelijk via onze website zijn besteld, worden niet door ons team in behandeling genomen.

Geretourneerde artikelen moeten in een apart verzendpakket worden verzonden om schade aan het originele artikel en de verpakking te voorkomen. Voltairesneakers heeft het recht om jouw retouraanvraag te weigeren als de originele verpakking beschadigd is of als je het artikel niet hebt geretourneerd volgens onze retourvoorwaarden.

Voltairesneakers controleert alle items grondig voordat ze worden verzonden. Als het artikel dat jij ontvangt niet overeenkomt met het paar wat op de website is besteld, neem dan onmiddellijk contact ons op!

Verzendkosten gemaakt tijdens het retourneren van jouw bestelling (en) worden niet vergoed door Voltairesneakers. De klant zal ervoor moeten zorgen dat er een betrouwbare logistieke dienstverlener wordt gekozen en het artikel veilig wordt afgeleverd in magazijn van Voltaire.

Als jouw retourzending wordt geaccepteerd, wordt het bedrag van de schoenen bijgeschreven op jouw oorspronkelijke betaalmethode. Als je voor een omruiling hebt gekozen, ontvang je een e-mail met je nieuwe bestelling. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat terugbetaling is verwerkt.

Als jouw retourzending om een van de genoemde redenen wordt geweigerd, word je binnen 3 werkdagen per e-mail geïnformeerd door onze klantenservice. Wij sturen geretourneerde artikelen op jouw kosten retour.

Als je een artikel op aanvraag bestelt, kun je dit niet naar ons retourneren. Waarom? Omdat dit artikel niet in onze beschikbare voorraad zat en persoonlijk voor jouw werd gekocht. We controleren elk artikel dat op verzoek wordt gekocht grondig voordat het naar jou verzonden wordt.

Als je vragen of opmerkingen hebt over het retourbeleid van Voltairesneakers, stuur ons dan een bericht via info@voltairesneakers.com

Tip: Wij adviseren onze klanten om bij het retourneren van een artikel met een waarde boven de € 150, - gebruik te maken van een traceerbare verzendservice / verzendverzekering om de retourzending te garanderen. Voltairesneakers is niet verantwoordelijk voor verloren producten wanneer klanten producten retourneren.